供热问题有没有人管？

春江供热要人命了...
能达到20度就不错了 家里四个月小孩都冻感冒了，交的全热费 我就纳闷了 地怎么冰凉 给热力打电话 来了一个男的说你家楼上关栓了 所以你家就不热 ！你家现在也20度 再不用打电话了 打了也没办法！都是什么玩意？你们热力的意思就是如果家里楼上交全热 我家就可以不交费了呗？就暖和了？ 自己家交的全热都不热 还和别人家交费有关 这是什么解释？ 真纳闷 最开始供热暖和了3天 25.26度，现在气温回升？家里直接20度 真是没人管管么？